ご注文について
Q
 注文すると、店舗からのメールはいつ頃届きますか？
A
 通常ご注文日から翌営業日以内に当店のお客様担当よりお送りいたします。
Q
 注文したのに、店舗からのメールが届きません。
A
 当店では、【ご注文時】・【商品発送時】・【お問い合わせの返信】等、全てのお客様に必ずお返事をしております。

フリーメールをご利用のお客様で、当店からのメールが届かない場合は、メールソフトの設定上『迷惑メール』として自動処理をされてしまい、 当店からのメールをお届けできない事がございます。その場合は、当店からのメールを受信可能にする設定が必要となりますので、 当店のドメイン【ideale-store.com】の受信可能処理をお願いいたします。

特に、yahoo.co.jp、gmail.com、goo.co.jp、hotmail.com、hotmail.co.jpなどのフリーメール（WEBメール）をご利用のお客様より、 当店からお送りしているメールが届かないというお問い合わせをいただいております。



また、携帯メールの場合も同様に、当店のドメインの受信可能設定が必要な場合がございます。その際も 【ideale-store.com】の受信可能処理をしていただけますようお願いいたします。

※お送りいただいたメールが、サーバーのエラーにて当店に届かない場合がございます。
　翌営業日中までに、当店からの返信がない場合には、大変恐れ入りますが、
　メール（画像などの添付ファイルがない状態）にて、
　再度ご連絡下さいますようお願い申し上げます。

お客様には大変お手数をおかけしますが、よろしくお願い申し上げます。
Q
 領収書の発行はできますか？
A
 はい。当店ではWEB発行システムの領収書をご用意しております。
商品の発送完了後にお送りする「【ideale -イデール-】発送完了のご連絡」という件名のメールにてURLをご案内します。
大変お手数ではございますが、出荷日の翌営業日以降にアクセスの上、
受注番号と電話番号の下4桁または郵便番号の下4桁をご入力いただき、お客様ご自身にて発行をお願い致します。

なお、当店での印刷および荷物への同梱や郵便などでの別送・手書きや注文内容の一部のみでの発行は、承っておりません。
また、記載される金額はポイントやクーポン利用後の請求額となりますので、ご了承ください。
Q
 納品書は同封されますか？
A
 当店では個人情報保護及び環境に配慮し、お客様に向けての商品発送に対して、
納品書の発行及び同封を中止させて頂いております。

＜納品明細書につきまして＞
商品の発送完了後にお送りする「【ideale -イデール-】発送完了のご連絡」という件名のメールに納品明細内容を記載させて頂きます。 当明細を以て、納品書の代わりとさせて頂きますので、予めご了承願います。
お客様のご理解とご協力を賜ります様宜しくお願い申し上げます。

また、納品書をご希望の方は、当店までご連絡頂けますでしょうか。
当店にてPDF形式のファイル(A4サイズ)を用意させて頂きます。 尚、メール添付での方法にてお送りさせて頂きますので予めご了承願います。 （※郵便などでのお届けは承っておりません）
また印刷については大変お手数ではございますが、お客様ご自身にてお願い致します。
Q
 期間設定のついた商品は何時から何時まで買い物が可能ですか？
A
 当店では、タイムセールなど、期間設定のある特別価格セールをたびたび行います。
例えば2021年1月1日0：00に販売開始、2021年1月1日23：59販売終了の商品の場合、この時間内の間のみご注文いただけます。この時間内に、お客様情報などすべてをご入力くださり、注文確認ボタンをクリックした時点で、ご注文確定となります。（※買い物かごに入れるだけでは、ご注文が確定していることになりませんのでご注意ください。）
販売個数などにも限りがありますので、期間設定のある商品の場合は販売終了間際ではなく、余裕をもってご注文くださいませ。
Q
 同梱とはどういう意味でしょうか？
A
 当店では、受注番号の異なるご注文(複数回に分けてのご注文)を、同一梱包にまとめて発送する事を同梱と表現しています。1度の注文(受注番号が同じ)で複数個の商品を購入された場合は、通常梱包致します。
Q
 同梱するとお得ですか？
A
 同梱する事で、送料を1配送分で、またお受け取りも1度に出来ます。 （同梱後の商品代金の合計が11,000円（税込）以上になりました場合は送料が無料になります（沖縄県を除く））
Q
 どうすれば同梱出来ますか？
A
 同梱の手順は、以下の通りです。

１．メールにてご連絡を頂く
先のご注文の発送準備状況によりましてはお受け出来ない場合もございますので 必ずご確認下さい。
２．追加の注文をする
追加注文の際は、決済方法、名前、電話番号、住所は前回とご一緒の方法をご選択ください。
３．注文確認メールをご確認頂く
送料・ポイントの金額には万全を期しておりますが、万が一手違いがございましたらご連絡下さい。 すぐに訂正させて頂きます。
４．商品発送～お届け
商品到着までお待ち下さい。
Q
 同梱の注意事項はありますか？
A
 以下の点にご注意下さい。
・同梱不可と表記している商品は、別商品との同梱を承ることができません。各商品ページにてご案内致しておりますのでご確認下さい。
・同梱のご要望、また同梱後の変更・追加につきましては、発送日の前日(土日祝日を除く)までお受け致します。発送日当日はお受け出来ませんのでご了承下さい。
・お支払い方法、ご注文店舗が異なる場合、同梱を承ることが出来ません。
配送について
Q
 プレゼント用で購入しました。
相手先に請求書など金額が分かるものが送られることはないでしょうか？
A
 当店では、金額のわかるものはお入れしておりませんのでご安心下さい。
Q
 注文した商品は、いつ頃届きますか？
A
 商品毎に設定したお届け目安（XX～XX営業日以内に発送予定（土日祝除）と表記）に従って順次発送いたします。
ご注文後にメールにて発送日をお知らせいたします。
Q
 送料はいくらですか？
A
 地域別で送料が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
なお沖縄県は商品代金にかかわらずの送料をいただいております。
送料の詳細はコチラ→

また金額によって代引き手数料が異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
代引き手数料の詳細はコチラ→
Q
 配送業者はどこですか？
A
 ヤマト運輸、または日本郵便、楽天エクスプレスでの配送となります。
※配送業者のご指定はお受けできません。
Q
 お届け日は指定できますか？
A
 はい。ご注文の際の配送日指定にて、ご希望日をお選びください。(※ネコポス便等、ポスト投函のお届けを除く)
Q
 お届けの時間帯は指定できますか？
A
 はい。お届けの時間帯は以下の中よりご指定いただけます。(※ネコポス便等、ポスト投函のお届けを除く)
午前中 ・ 14時～16時 ・ 16時～18時 ・ 18時～20時 ・ 19時～21時
Q
 ネコポスでの発送はできますか？
A
 一部対象商品のみご利用いただけます。
対象商品には商品ページにて、ネコポス対応と記載させていただいております。
ご注文画面にて、ご希望の配送方法をお選びください。 ネコポスの配達方法は郵便受けへの投函となります。
配送時の紛失・破損につきまして、各配送会社まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

※ご注意ください※
ネコポス便(ヤマト運輸)の他に、ゆうパケット(日本郵便)でお届けする場合がございます。
配送業者のご指定はお受けできません。
Q
 「お荷物追跡サービス」はありますか？
A
 はい。発送完了メールをお送りする際に、お荷物の伝票番号をお知らせしておりますので、メールに記載しているヤマト運輸・荷物お問い合わせシステム、楽天エクスプレス・配達状況・再配達、または日本郵政・郵便追跡サービスのURLよりご確認いただけます。

※日本郵便、楽天エクスプレスでの配送の場合、発送完了メールは、発送日の翌営業日にお送りいたします。
お支払について
Q
 どのような支払方法がありますか？
A
 ⇒　詳しくはこちら
商品について
Q
 なぜ低価格で販売できるのですか？
A
 弊社は創業以来欧州高級洋食器・クリスタルウェア・キッチンウェア・シルバーウェア・ハウスウェアを直接海外から輸入しております。

＜安さの理由＞
１．全ての商品はヨーロッパのブランド商品である。
２．全ての商品を海外から直輸入をしている。
３．全ての商品は自社スタッフが入荷・管理・検品・発送業務をしている。

安さの理由

上記のように、海外より直接仕入れを行うことで、諸経費を削減することが可能となり、更に、
長年積み重ねてきた海外の仕入先との信頼関係や、大量に商品を仕入れることで、
廉価にて輸入を行うことができ、 お客様にお安く商品をご提供しています。 更に、自社内で
入荷から発送までを行うことにより、コストを抑え、より安価で販売することが可能となっています。
Q
 届いた商品を返品・交換していただけますか？
A
 商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万が一「商品違い」「数量違い」「不良品・破損品」などがございましたらご連絡ください。
商品到着後1週間以内及び未使用品に限り、無償にて交換させていただきます。（該当しない場合の交換は致しかねます）
尚、商品の品切れにより交換不可の場合は、返金での対応となりますので予めご了承ください。
⇒　詳しくはこちら
Q
 イッタラ・ティーマの裏側に欠けのように見える箇所があるのですが不良品ですか？
A
 裏側台座の部分に下記の写真のような症状が見られる場合がございますが、欠けではなく製造工程上にできる色抜けとなります。商品の品質基準をクリアしたものであり、返品・交換に対しての「不良品・破損」などの対象となりませんので予めご了承願います。
Q
 グラスを重ねたときに、外れなくなってしまいました。
A
 無理矢理に外そうとすると破損の恐れがございますので、水または洗剤水などでゆっくりと外すことをお勧めいたします。（ぬるま湯や熱湯の場合は「熱膨張作用」が起こり、外れにくくなりますので、必ず冷たい水で行ってください）
Q
 日本正規代理店と記載の有る商品と無い商品があるのですか、違いは何ですか？
A
 日本正規代理店と記載の有る商品は国内の正規代理店から仕入れている商品となります。
記載の無い商品に関しましては、弊社が直接海外から仕入れている商品となりますが、商品は全くの同等品となり、差異はございませんのでご安心下さいませ。
Q
 表記されているサイズは実測値ですか？
A
 メーカーが公式に公開しているサイズに関しては、そちらを優先してページに掲載しております。その他に関しては、弊社にて計測した実測値を掲載しております。但し、いずれも個体差による多少の誤差はございますので、予めご了承下さい。
メルマガについて
Q
 どのような内容ですか？
A
 新入荷や再入荷、お得なイベントの際に、いち早く情報をお届けしておりますので、ぜひご登録ください。
Q
 メルマガの登録方法を教えてください。
A
 配信登録ページからご登録ください。
Q
 メルマガを読むことができなくなりました。停止方法を教えてください。
A
 会員登録内容変更ページから停止してください。
ラッピングについて
Q
 ギフトラッピングはしていただけますか？
A
 はい。ラッピングは有料となっており、ブランド化粧箱のある商品をメインに承っております。ブランド箱のない商品につきましては、当店オリジナルギフト箱（無地箱）をご用意しておりますが、サイズに限りがございます。
⇒　ラッピング一覧はこちら
Q
 熨斗（のし）をつけていただくことはできますか？
A
 はい、ご注文の際に商品と一緒に「熨斗付きラッピング料金」を買い物かごへ入れてください。
この際、プルダウンメニューにて熨斗種類をお選びください。
⇒　ラッピング一覧はこちら
Q
 バカラのラッピングについて教えてください。
A
 バカラの商品をご購入のお客様が対象となります。
バカラのブランド箱に直接ブランドリボンをお付けします。商品との別送は承ることができません。リボンをかけた状態でのお届けとなります。
Q
 エルメスのラッピングについて教えてください。
A
 エルメスの商品をご購入のお客様が対象となります。
エルメスのブランド箱に直接ブランドリボンをお付けします。商品との別送は承ることができません。リボンをかけた状態でのお届けとなります。
Q
 プレゼント用で購入しました。
相手先に請求書など金額が分かるものが送られることはないでしょうか？
A
 当店では、金額のわかるものはお入れしておりませんのでご安心下さい。
Q
 お店について教えてください。
A
 横浜で運営しておりました実店舗が、インターネットショップに場所を変えオープンしました。
訪れるお客さまのご相談にご提案をさせていただく、そんな絆を大切に。
これからも一層のお付き合いをスタッフ一同心より願っております。
その他お問い合わせ
Q
 質問や問い合わせをしたいのですが、どうしたらよいですか？
A
 カスタマーサポート業務（お問い合わせ対応）は、メールまたはお問い合わせフォームのみとさせていただいております。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
⇒ 【E-MAIL】customer@ideale-store.com

営業時間＝10：00〜16：00（土日・祝日・その他休業日除く）
※ご注文は、24時間受け付けております。

お休み中のお問い合わせのご返信、また商品の発送は、翌営業日以降に対応させていただきます。
Q
 どこにも見つからない「製造中止」「廃盤品」「日本未入荷」「希少価値」の商品等商品を探しているのですが、、、
A
 お客様のご要望には出来る限り、対応させていただきます。
商品名（ブランド名、年代、シリーズ、デザイン、品名、色）などできるだけ詳しくお知らせ下さい。
⇒　【E-MAIL】customer@ideale-store.com

※お送りいただいたメールが、サーバーのエラーにて当店に届かない場合がございま
　す。翌営業日中までに、当店からの返信がない場合には、大変恐れ入りますがお電
　話、もしくはメール（画像などの添付ファイルがない状態）にて、再度ご連絡下さ
　いますようお願い申し上げます。